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設計師品牌 - 14 天免費退貨

您如何處理退貨和退款？
要開始退貨流程，您有 14 天的時間（從發貨之日起），您需要向我們發送完整的訂單詳細資訊、退貨原因、物品狀態、是否已開啟、是否帶有票證和標籤。然後，我們將向您發送退貨標籤（Dhl 快遞），以便將物品退回我們的物流倉庫，在收到並檢查物品後，我們將向您退款，如果錯誤是我們這邊的，我們將承擔運費，如果不是，退貨運費將從退款總額中扣除。

義大利奢侈品集團 – 退貨政策

在義大利奢侈品集團，我們致力於提供無縫且愉快的購物體驗。我們的退貨政策旨在確保客戶滿意度，同時維持我們產品的品質和完整性。

改變主意退貨

如果您改變主意購買，我們提供7 天退貨期，但前提是：

• 該物品未使用、未磨損，且處於原始密封包裝中，所有標籤均已附上。
• 該產品處於可轉售狀態。
• 該物品不在我們的排除清單之內（見下文）。

• 對於從我們的倉庫發貨並寄往澳大利亞主要城市大都市區的訂單，這些費用我們將從可退款金額中扣除。標準訂單的運費為 20 美元，另加 10 美元的手續費。對於其他目的地，費用將立即計算。

  對於位於美國和歐盟的供應商，成本將在當時計算。客戶支付的運費是分攤費用，而不是我們支付的實際費用。

重要提示：

• 必須在購買後 30 天內申請退款或換貨，並附上有效的購買憑證。
• 義大利奢侈品集團保留因改變主意而拒絕退款的權利。在這種情況下，我們可能會根據產品的當前價值提供交換。
• 除非物品有瑕疵或送達錯誤，否則客戶需承擔所有退貨運費。

除外情況 – 不可退貨商品

請謹慎選擇，以下產品不接受因改變主意而退貨：

• 訂製商品
• 裱框印刷品
• 香水和美容產品，包括：
• 香水
• 洗手液、沐浴露、沐浴露
• 護手霜、潤膚露、乳霜和身體霜
• 衛生敏感物品，例如：
• 泳裝、耳環和襪子（除非有缺陷或錯誤交付）

退貨資格要求

要符合退貨條件，商品必須：

• 未使用且處於原始、未損壞的包裝中。
• 退回時請進行安全包裝，以防止損壞。任何退回的物品如果狀況不令人滿意，可能會產生手續費，該費用將從退款金額中扣除。
• 出於健康和衛生原因，包裝必須保持密封。已開封的物品不接受退貨。
• 試穿衣服時，請確保衣服上沒有沾上香水、化妝品或除臭劑。

錯誤交付

如果您收到錯誤的商品，義大利奢侈品集團將安排取貨和更換，不收取額外費用。

購買憑證

所有退貨、退款、換貨或維修請求必須附有來自ItalianLuxuryGroup.com.au的有效購買證明。

如需退貨諮詢，請聯絡我們的客戶服務團隊：
信箱: info@italianluxurygroup.com.au
電話: +61 413 281 125

損壞或有缺陷的物品

我們保證我們產品的品質並遵守澳洲消費者法。如果您收到損壞或有缺陷的物品，請在交貨後 10 天內聯絡客戶服務。

為了處理您的索賠，請提供：

• 損壞物品的清晰數位照片。
• 內外包裝照片。
• 確認電子郵件中的訂單號碼。
• 您的聯絡方式（電子郵件和電話號碼） 。

我們將盡一切努力及時更換有缺陷的物品。如果外包裝在收貨時有嚴重損壞，請拒收，拍照作為證據，並立即與我們聯繫。

缺陷商品索賠的除外：
若商品因以下原因故障，我們不提供退款或更換：

• 正常磨損。
• 誤用或未遵循製造商的說明。
• 因使用不當或缺乏合理保養而造成的損壞。

退貨取貨證明

為了確認退貨領取，我們可能需要：

• 皮卡的閉路電視錄影或照片證據。
• 司機簽名的提貨清單。
• 車輛登記詳情、駕駛員姓名及取車時間。

聯絡我們

如有任何退貨疑問，請隨時聯絡：

📍義大利奢侈品集團
澳洲新南威爾斯州班克斯米多 Botany 路 5/1801 號，2019
電話: +61 413 281 125
信箱: info@italianluxurygroup.com.au